1、原材料品质不同在顾客提出疑问时，首先要告诉顾客，不同厂家所用药材品质肯定也有所不同。比如，一些良心厂家，在生产六味地黄丸时，选用的熟地黄、山茱萸、山药、泽泻、牡丹皮、茯苓等六味中药材都是品质上乘的道地药材，功效什么的肯定要比品质较次的中药略胜一筹，价钱自然会高一些。2、规格不同有些顾客心很大，买药从来不比较规格，看到相同品名，外包装不同的药品时，可能先会感慨一下，这两个药价格差好多啊！然后选择一个价格低的付钱，其实仔细算算很可能价格高的那个才是便宜的。比如，六味地黄丸的规格有丸、丸、丸、丸，假设丸价格10元，而丸的只要18元，稍微思考几秒钟就知道哪个便宜。所以，有时候顾客感叹价格差距大，店员可以提醒顾客比较一下药品规格。3、剂型不同
①剂型不同，服用剂量不同其实，这个和上面那个规格不同相似。还是以六味地黄丸为例，六味地黄丸一天要吃二十四丸，如果规格为丸，也只能吃八天。而六味地黄胶囊每天只要吃两粒，规格60粒，可以吃一个月。所以，说六味地黄胶囊比六味地黄丸贵的顾客，可要好好算一算了。②剂型不同，见机行事这个就要考验员工的随机应变能力了，比如，顾客说这两个药价格差距有点大呀！我们店员可以有以下回答：这个是分散片容易吸收；这个是口腔崩解片，服药很方便的，不用水直接放在嘴里就可以溶解了；这个是泡腾片，口感比较好；这个是肠溶片，可以减少药物对胃的刺激……以上，所以价格会贵一点。
一粒“泡腾片”引发的惨案
泡腾片不同于普通的片剂，它在压制的过程中，加入了崩解剂和搅拌剂，这类药片在化解时需要大量的水，同时会产生大量二氧化碳，口感像汽水，增加了患者用药的依从性。另一方面加入崩解剂以后，可以使片剂加速崩解，也可以提高药物的生物利用度。崩解时产生大量的泡沫，增加了药物和病变部位的接触，可以更好地发挥疗效。由于泡腾片剂崩解快、起效迅速、口味较好，特别适合儿童使用，但是必须掌握正确的服用方法，避免发生悲剧。
18月龄患儿吞泡腾片后殒命一个18个月左右的小患儿由于感冒发热，医生给开了“某泡腾片”。使用时，患儿的母亲把1粒药片直接塞进了患儿的嘴里，又给其喂了点儿水。过了10多秒钟，患儿的手脚突然抖动起来，紧接着开始剧烈地咳嗽，口唇也慢慢变成了青色。摇晃患儿的身体没有反应。闻讯而来的医生用力地拍打患儿的背部，试图催吐，但很多方法都试过后，患儿的症状不但没有缓解，心跳和呼吸也变得十分微弱，遂送患儿进抢救室进行手术。切开气管后，医生取出已经化为一滩水的泡腾片残迹。当天下午，患儿因脑部缺氧时间过长，抢救无效死亡。专家分析原因一：口中融化，产生大量二氧化碳泡腾片的特别之处在于含有泡腾崩解剂——通常以有机酸和碳酸钠、碳酸氢钠最常见。当投入温水中时，泡腾崩解剂发生酸碱反应，产生大量二氧化碳，使得药片在水中迅速地崩解。这是我们所看到的泡腾片在水中迅速翻腾溶解，水面剧烈“沸腾”的原因。若错误地将泡腾片口服，口腔及气道中会产生大量二氧化碳，最终可能导致缺氧窒息。原因二：诱发急性喉头水肿泡腾片在口腔中崩解，在大量的药物溶解及酸碱性辅料等物质的强刺激下，气道可强烈地收缩和痉挛，诱发急性喉头水肿。加上18个月大的幼童本身气道较小，身体各项功能较脆弱，可导致急性呼吸困难。这可能是其脑缺氧死亡的主要原因。原因三：意外窒息，幼儿死亡的可能主要原因从上述分析可知，事故的根本原因在于：泡腾片不能直接口服，尤其是婴幼儿。但不可忽略，泡腾片直接堵塞气道，也可能是意外事故的原因。这种情况与异物卡喉是一样的。临床上经常遇见一些因花生米、杏仁核、水果冻、玩具零件、硬币等卡喉的患儿。这类窒息，是儿童意外身亡的一大诱因。咽喉部位是“气道”和“食道”的交汇处，气道(喉腔、气管、支气管)只供气体通过，若有异物进入，当异物误入气道，很容易在局部发胀而堵住气管，轻则呛咳，重则窒息，导致急性呼吸困难，大脑缺氧，危及生命。家长要把好关，别给小孩吃口香糖、果冻、大颗粒的坚果等，别让孩子在打闹中进食，喂药的时候不要颠簸、晃动着哄孩子。
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