崂山11店郭红领
一天傍晚，宁小妹领着儿子上店来买感冒药，拿了两盒感冒清热颗粒后，我俩就开始聊天。我告诉小妹，春天是万物生长的季节，孩子身高长的快，最适合补钙，小妹说孩子就不愿吃钙片，以前吃的迪巧家的儿童钙片，说真酸不好吃，最后都扔了。我把咱家的蚝贝钙片拿给小妹看，告诉小妹这个是香橙味，甜的钙片，老人儿童都可以服用，不会造成浪费，小妹欣然接受了。正说着孩子又跑了过来，我看他额头稍微有点汗了已经，我说儿子休息一会儿，消消汗，一会出去别感冒了。我问小妹孩子总是爱出汗吗?小妹说是。我又问是不是经常感冒，小妹也说是。我告诉小妹这是孩子抵抗力下降的表现，你可以给孩子吃点保儿宁颗粒改善一下，小妹说好。聊了一会后，我利用店内的分析仪给小妹检测了一下，缺钙，血液粘度高，血脂也偏高，给小妹介绍了银杏叶软胶囊，小妹愉快的接受了，并和小妹约定半个月之后回来再测一次。通过这一单我的心得体会是对顾客常怀仁爱之心，了解他们的需求，倾听他们的心声，多为他们的身体更健康着想，用真诚的心在我们和顾客之间架起一道爱的桥梁。
上庄天福店原翠娜
姐妹俩进店要药膏，我给她们推荐了欢肤草本乳膏，买完药膏后姐姐还在柜台前东张西望，我问她还需要什么帮助，姐姐说，你拿壮腰健肾丸给我看看吧，我给她拿了一盒，她看了一会儿说就给我拿这个吧，听别人说我吃这个管用，我问她是腰不舒服吗，姐姐说她的腰经常不舒服，酸酸的，朋友建议她买点壮腰健肾丸吃，我问她晚上睡觉是否出汗，她说有，我告诉她你这是典型的肾阴虚的症状，应该吃六味地黄丸，我就把六味地黄丸和六味地黄滴丸都拿给她看，她说六味地黄滴丸太贵了，我详细地介绍了六味地黄滴丸的好处，为什么会比普通的六味地黄丸贵好多，是因为它们的制作工艺不一样，同样是丸药，滴丸吸收的会更好，一分钱一分货，我们吃药是为了治病，而不是单纯为了吃药，姐姐想一会儿说：“你说的对，我听你的，拿滴丸吧。”通过这一单让我体会到：用仁爱之心去对待顾客，多和顾客沟通，了解顾客的需求，对症下药，顾客一定会认可的。
中医院13店肖燕华
前几天下午，一位美女来店里对我说：“姐，我还来拿上次你给我拿的那些药，我觉得你给我拿的那几样都挺管用的，再给我拿点吧。”我想起来夏天的时候这个小妹来过一次，她当时说要出国，要准备一些药，给她拿的感冒清热颗粒，消炎药之类的，原来小妹这次还是要出国，所以又过来拿药。她说要点风寒感冒和风热感冒的，给她拿了感冒清热颗粒和银翘解毒片，又要眼药水，拿了抗疲劳和消炎的，小妹又说再加点咽炎的药，以前吃过的小丸效果挺好，我想了会儿是固本丸和清咽片，每种都给她说了注意事项，小妹说我就愿意来这里买药，因为你说的很仔细，介绍的很清楚，对于不经常吃药的年轻人来说帮助很大。对待任何年龄段的顾客都应该尽心尽力，做到细致入微，因为药品是特殊商品，我们的责任重大，其在一定程度上说：爱顾客也就是爱自己！
人和20店殷进香
12号，店里来了一位刚从东北来人和打工的大哥，一进门大哥就跟我要止疼的膏药，我问他哪里不舒服？大哥说腰疼抻的两天腿都发麻，我就把药膏拿到柜台，并告诉大哥说，膏药只能缓解一时的疼痛治标不治本，还是早点吃药调理的效果好，大哥说那吃什么药啊？我昨天刚从东北过来也不知道吃什么药，我就给大哥介绍了妙济丸+蠲痹抗生丸+莱亿芬，告诉大哥妙济丸对肢体麻木腰膝酸软很有疗效，配上黄酒送服能发挥三倍的药效，加上蠲痹抗生丸补骨活血止痛，效果杠杠的。大哥笑着问我真有那么好的效果吗？我说你可以先拿半个月的量吃吃看，大哥说得多少钱？我算了算说多，大哥说可不便宜啊！我说等你腰好了，不是能挣更多的钱吗？大哥说好听你的，只要有疗效，钱都不是问题。如果大哥要膏药我就只拿膏药给他，他吃了疗效就不会太好，今后也不会对我们店有认同感，所以学习好专业知识和顾客沟通很重要。
黎明12店车爱清
下班刚回到家，手机就滴滴的响了起来，拿起来一看是之前买药的大哥发来的北京中科皮肤病医院中科白癜风医院十一周年庆
